关于松下洗衣机的售后的评价

nickfoot

关于松下全自动洗衣机售后的评价



松下，世界名牌，这个大概不用我多说大家都很清楚，可它们的售后服务就像一堆屎一样，下面我要讲的就是我的亲身经历：

   去年的这几天，我买了台松下的全自动洗衣机，当时点老板说，这个东西是世界名牌，质量上和售后如何如何的好，确实，当时也问了几个朋友，都说松下的质量过关，其中有一个还是搞电器维修的，于是，想了想，干脆就买了一台，一直以来用起都很顺利，但是每次洗的衣服都要洗两次，特别是洗衬衫之类的衣服，如果是白色的，你别想洗干净，这里，大家一定要问为什么？这个我问了经销商，他们说这个很正常的啊，全自动洗衣机都这样，听了这话，我真想骂他几句，洗衣机洗不干净衣服还说正常，当时真想到消协告他卖假货，但想了想也就算了。就这样很不愉快的用了快一年，那知道最近发生的事却让我气的半死。事情是这样的，2006年12月29日下午15时左右，本人在家中洗衣服，冬天的衣服，都很厚，所以我只洗了一件，我听到洗衣机工作结束的‘嘀嘀’声，就去打开盖子拿衣服出来晾，谁知道打开盖子的时候让我惊呆了， 我的那件衣服却卡在了洗衣机的内桶和外桶之间，还好，我本人还算有点维权意识，没有急着取出，而是喊了个朋友来看，并拍下了当时衣服卡在洗衣机里的情况， 于是在这个网站http://www.recruit.panasonic.com.cn/ 在这个网上我查到了他们的服务电话8008100781，之后我就打电话咨询，这是怎么回事，对面就回答就是：你产品型号，看看是进口的还是杭州的。接着就告诉了我杭州的客户热线8008571315，接着我就打了这个电话，意想不到的事也就发生了。接线的话务员（编号282）听我说了情况，并记录了我的地址，于是，她就说，你打这个电话（0830-3191305）和他们联系。我听了这个，我就生气，为啥？搞服务的，大家都知道，要主动服务，既然你已经记录了我的地址和联系方式，难道你不会通知他们和我联系吗，我想问一下松下中国区的总裁，这就是你们所谓的服务吗？！等了一会，我还是给他们在我们市的售后部打了电话，对方说明天派人解决，好嘛，既然你说明天派人来，那也好，我等就是了。第二天，也就是2006年12月30日，上午9点过的时候接到一个电话，说是松下的售后人员，现在在乡下，要下午才能来，我说，要的嘛，你就下午来吧。就这样我边上班边等电话，等到我下班了，电话还是没来。我又等了一个小时，当时是19：04，我再次拨打了8008571315，这次接线的是283号，我当时很生气的问她这到底是怎么回事，请你们给我个满意的答复。现在他们变了，说你等一下，我们马上和工作人员联系，叫他们和你尽快联系。果然10多分钟后，接到了手机号为13982735***的电话，说马上来看看。等到他们工作人员上门来，他先是把洗衣机搬到光线强的地方简单的看了一下，未做详细检查，就掏出手机给我的受伤的衣服拍照，我说不用了，照片我有，之后在他的帮助下还照了一张洗衣机内桶损坏部分的照片(下图中箭头所指为洗衣机损坏处) 我把这些照片通过QQ传给了维修人员后，他说要传给泸州的维修点看了再说。第二天，也就是2006年12月31日早上，9点左右，我接到一个电话号码为0830-265995*的女人打来的电话，她说这个事件与她们无关。当时听了这话我就惊呆了，我的衣服卡在洗衣机了，还说与她们无关，什么样的服务态度，虽然我洗的是羽绒服，可以市羽绒服上没说不能放在洗+衣机里洗啊，只说了不能干洗。你们说不能放洗衣机里洗，那我买洗衣机来当装饰品吗？每天还要给它烧香是不是，洗衣机买来就是洗衣服的，这个道理大家都晓得，难道我花1000多买个装饰品不成。不知道那个打电话来的女的当时是怎么想的，是不是脑袋里装的都是大便。当初我就对哪个维修人员说，这个很简单，只要能够把衣服全额赔偿，然后在检修一下洗衣机，看看内外桶是不是松动，然而他们却说与他们无关。也罢，衣服不过才400多元嘛！没什么大不了的，只是你们的服务水平却让人大失所望，也许你们自认为是这样做的，但是，你们却在消费者心中留下了永远的烙印。。。。。。。。。。。。。。。。