返修率26% 笔记本电脑维修市场呼吁行业规范

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   近两年，笔记本的消费市场呈现出快速增长的势头，2003年达到124万台，并且每年都在以40%的速度增长着，这些数字还不包括二手货和水货。与此同时，笔记本维修市场也以同速率疯狂增长。一项统计显示，笔记本产品的返修率在26%左右，这就注定了会有不少消费者在购买了笔记本电脑之后还需要后续的追踪服务。而这些后续服务却暴露了笔记本维修行业所存在的不规范操作。



　　黑箱操作



　　当笔记本电脑受损需要修复时，一般的消费者都倾向于原厂维修。而事实上由于笔记本维修本身存在的不确定性，使得维修过程中难免藏匿了很多的猫腻。



　　首先，损坏原因的鉴定不明。消费者总认为是自然损坏，然而厂家处于自身利益的考虑，总是将维修贴上人为标签。



　　其次，维修过程中存在着黑箱操作的问题。由于笔记本是一个十分精密的机器，消费者不能对其进行任意的拆卸改装。一旦发生故障，在厂家进行检查的时候，信息就完全处于不透明的状态。



　　第三，笔记本原厂维修价格始终居高不下。由于不少品牌的笔记本厂商一般找别的工厂代工，所以在整个生产供应链中没有很多的主动权，找原厂维修更换配件的价格自然居高不下。另一方面，品牌商都有自己完整的售后服务网点，从而增加了维修成本。



　　缺乏标准



　　除了原厂维修，消费者唯一可以选择的就是第三方维修了。在第三方维修市场中，由于整个行业没有一个标准，部分商家从中混水摸鱼，以较差的服务和劣质的零件来蒙骗消费者。经常有消费者到消协投诉关于笔记本维修的事情，但由于技术鉴定等种种原因，这些问题一般难以得到很好的解决。



　　随着笔记本电脑的逐渐普及，笔记本维修市场也急需要出台健全的行业规范。不少笔记本维修公司的负责人都纷纷表示：“我们正在努力建立这个行业的规范，让消费者同时得到合理的价格和优质的服务。”



　　的确，只有规范才能真正起到肃清市场的作用，才能让消费者得到完善的服务。