nickfoot 发表于 2009-7-11 10:30:32

关于松下洗衣机的售后的评价

关于松下全自动洗衣机售后的评价



松下,世界名牌,这个大概不用我多说大家都很清楚,可它们的售后服务就像一堆屎一样,下面我要讲的就是我的亲身经历:

   去年的这几天,我买了台松下的全自动洗衣机,当时点老板说,这个东西是世界名牌,质量上和售后如何如何的好,确实,当时也问了几个朋友,都说松下的质量过关,其中有一个还是搞电器维修的,于是,想了想,干脆就买了一台,一直以来用起都很顺利,但是每次洗的衣服都要洗两次,特别是洗衬衫之类的衣服,如果是白色的,你别想洗干净,这里,大家一定要问为什么?这个我问了经销商,他们说这个很正常的啊,全自动洗衣机都这样,听了这话,我真想骂他几句,洗衣机洗不干净衣服还说正常,当时真想到消协告他卖假货,但想了想也就算了。就这样很不愉快的用了快一年,那知道最近发生的事却让我气的半死。事情是这样的,2006年12月29日下午15时左右,本人在家中洗衣服,冬天的衣服,都很厚,所以我只洗了一件,我听到洗衣机工作结束的‘嘀嘀’声,就去打开盖子拿衣服出来晾,谁知道打开盖子的时候让我惊呆了, 我的那件衣服却卡在了洗衣机的内桶和外桶之间,还好,我本人还算有点维权意识,没有急着取出,而是喊了个朋友来看,并拍下了当时衣服卡在洗衣机里的情况, 于是在这个网站http://www.recruit.panasonic.com.cn/ 在这个网上我查到了他们的服务电话8008100781,之后我就打电话咨询,这是怎么回事,对面就回答就是:你产品型号,看看是进口的还是杭州的。接着就告诉了我杭州的客户热线8008571315,接着我就打了这个电话,意想不到的事也就发生了。接线的话务员(编号282)听我说了情况,并记录了我的地址,于是,她就说,你打这个电话(0830-3191305)和他们联系。我听了这个,我就生气,为啥?搞服务的,大家都知道,要主动服务,既然你已经记录了我的地址和联系方式,难道你不会通知他们和我联系吗,我想问一下松下中国区的总裁,这就是你们所谓的服务吗?!等了一会,我还是给他们在我们市的售后部打了电话,对方说明天派人解决,好嘛,既然你说明天派人来,那也好,我等就是了。第二天,也就是2006年12月30日,上午9点过的时候接到一个电话,说是松下的售后人员,现在在乡下,要下午才能来,我说,要的嘛,你就下午来吧。就这样我边上班边等电话,等到我下班了,电话还是没来。我又等了一个小时,当时是19:04,我再次拨打了8008571315,这次接线的是283号,我当时很生气的问她这到底是怎么回事,请你们给我个满意的答复。现在他们变了,说你等一下,我们马上和工作人员联系,叫他们和你尽快联系。果然10多分钟后,接到了手机号为13982735***的电话,说马上来看看。等到他们工作人员上门来,他先是把洗衣机搬到光线强的地方简单的看了一下,未做详细检查,就掏出手机给我的受伤的衣服拍照,我说不用了,照片我有,之后在他的帮助下还照了一张洗衣机内桶损坏部分的照片(下图中箭头所指为洗衣机损坏处) 我把这些照片通过QQ传给了维修人员后,他说要传给泸州的维修点看了再说。第二天,也就是2006年12月31日早上,9点左右,我接到一个电话号码为0830-265995*的女人打来的电话,她说这个事件与她们无关。当时听了这话我就惊呆了,我的衣服卡在洗衣机了,还说与她们无关,什么样的服务态度,虽然我洗的是羽绒服,可以市羽绒服上没说不能放在洗+衣机里洗啊,只说了不能干洗。你们说不能放洗衣机里洗,那我买洗衣机来当装饰品吗?每天还要给它烧香是不是,洗衣机买来就是洗衣服的,这个道理大家都晓得,难道我花1000多买个装饰品不成。不知道那个打电话来的女的当时是怎么想的,是不是脑袋里装的都是大便。当初我就对哪个维修人员说,这个很简单,只要能够把衣服全额赔偿,然后在检修一下洗衣机,看看内外桶是不是松动,然而他们却说与他们无关。也罢,衣服不过才400多元嘛!没什么大不了的,只是你们的服务水平却让人大失所望,也许你们自认为是这样做的,但是,你们却在消费者心中留下了永远的烙印。。。。。。。。。。。。。。。。

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