消费者质疑爱普生打印机维修费过高
投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓朱。2005年我购买了两台爱普生打印机，前段时间这两台打印机都出现了问题，于是我把打印机拿到爱普生在绍兴的维修部去维修。其实，这两台打印机的毛病都不是很严重，一台是进纸不太好，只要更换一个20元的配件就好了；一台则是喷头有些堵塞，只要通一下就可以了。 可没想到维修部的人张口就要每台100元的检测费用，两台打印机光是人工费就要200元。我觉得这个要价实在太离谱，就表示只要购买配件，我自己来更换。可维修部的工作人员却说，他们的配件是不外卖的。就这么简单的小毛病，结果我花了220元钱。对于维修部这样的收费标准我觉得不合理。我既然购买了他们的产品，那么他们就应该为我提供优质的售后服务，包括一些免费检查和维修，哪能收这么高的费用？ 汤妹调查：接到朱先生反映的情况后，汤妹联系了爱普生在绍兴的维修部。据负责人叶小姐表示，爱普生每档打印机的服务费用都是不一样的，而所谓的服务收费则是由检测费用和修理费用相加组成的，朱先生的这两台打印机都属于中档打印机，按照总部的规定，服务费都要100元/台。这些收费标准并不是特约维修部自己制订的，而是总部统一规定的。维修部将收费标准贴在了显眼的地方，客户一目了然就能看到。“其实我们已经在职权范围内尽可能给予优惠，按照规定这两台打印机本来应该收220元，但我们给他便宜了40元，只收了180元。”至于配件问题，叶小姐称维修部也是遵循了总部不能零卖的规定。 为了证明他们并没有乱收费，叶小姐还主动向记者提供了爱普生总部的联系电话。随后，记者又联系了爱普生总部，据售后服务的赵小姐表示，特约维修部确实不存在乱收费现象，爱普生的维修费用在其官方网站上也是有公示的，像朱先生的打印机属于保修期外的维修。爱普生的维修并不是按照维修难度来计算维修费用的，而是按照设计原理划分的档次来算费用的，中档机器的收费就是每台100元。而不允许外卖配件，则是为了保护消费者的利益，担心配件外卖后可能对市场造成一定影响。 汤妹就此向工商部门的工作人员作了咨询，对方表示，近年来关于维修费用的投诉也逐渐多起来，很多都是乱收维修费用、维修不到位等方面的投诉。但从这件事情来看，爱普生维修部并没有明显过错，因为他们所有的维修标准都是公开的，而收取费用的高低则是市场行为。
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