最强空调36歪计1
前言： “三十六计，数中有术，术中有数，阴阳燮理，机在其空”。作为我国古代卓越的军事思想和丰富的斗争经验总结而成的经典谋略，三十六计所蕴含的哲理和玄机，成就了一代又一代的军事奇才和伟大的战役。然而，山还是那些山，计还是那些计，到了“歪嘴”的“和尚”嘴里，就变了调。“旧时王谢堂前燕 飞入寻常百姓家”，空调就是这样一种由“贵族”走向“平民”的产品，由于产品的特殊性，厂商在产品销售及维修过程中，常常使用一些为人所不齿的伎俩。笔者近年来参与了315消费电子投诉网上绝大部分空调的投诉协调处理工作，耳闻目睹了太多的行业陷阱，作为数年来一直致力于消费者维权事业的笔者，希望这份呕心沥血的《空调业三十六“歪”计》能给数千万空调用户在避免消费陷阱和减少消费纠纷方面提供切实的帮助。
“三十六计”共分6套，分别是“胜战计”、“敌战计”、“攻战计”、“混战计”、“并战计”、“败战计”，其中，每一套又包括6计，笔者将逐一给大家分解。
“胜战计”是三十六计中的第一套，它包括“瞒天过海” 、“围魏救赵”、“借刀杀人”、“以逸待劳”、“趁火打劫”、“声东击西”6计。
“胜战计”是指在我强敌弱的条件下，先仔细谋算对手的势力变化，弄清对手的实力及防备等情况，再利用自己的优势巧妙地给对方予以打击。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）
1、瞒天过海
谋略经典：
贞观十七年，唐太宗御驾亲征，行至海边，海浪涛天，太宗甚恐，忙求过海之术。一老者求见，称为大军准备了粮草，太宗甚喜率百官到老者家中庆贺。但路上全是彩幕遮围，太宗不觉中抵达老者家中，席间突然风浪如雷，太宗揭开彩幕发现已置身茫茫大海中。薛仁贵此计确实拍案叫绝。
案例：假装检测，实则偷盗
薛仁贵的“瞒天过海”之计确实让人拍案叫绝。但是，在空调维修中，JS们“瞒天过海”的伎俩似乎也不逊色。
古人云，“人无横财不富，马无夜草不肥”。JS们往往并不满足于只赚点辛苦的维修费，在他们看来，“偷盗”才可能是发家致富的捷径，JS们如何在众目睽睽之下“瞒天过海”盗取用户物品？不防看看发生在马主任身上的故事。
马主任最近无论怎么按遥控，空调就是不启动，报修后维修员老李上门检修。老李发现，马主任的空调故障只是遥控器没电的原故，换上几块钱的电池就OK了。不过，老李没有直说，因为马主任的空调已经过保，如果这样修好，赚的银子实在太少。
老李于是东瞧瞧，西测测，不仅如此，他还一边检测一边自言自语：这空调好象病得不轻！马主任尽管全程陪着老李给空调“号脉”，但是他还是没有注意到一个细节，老李给他的空调做了“手脚”——偷偷地把空调的一个阀门关上了。
老李给遥控器换上了新电池，空调正常启动，不过无论温度调到多低，空调吹出得就是热风。这时老李心有成竹地告诉马主任，空调没了雪种，需要加制冷剂。
马主任同意后，老李将各个管子接好后，说是给空调加氟，其实，他是在偷偷地将空调里的氟抽走一部分。马主任其实也是个精明之人，但任凭他把眼睛睁得多大，就是看不出其中的门道。就这样，老李轻轻松松地盗取了空调中的一部分氟。
制冷剂被盗，空调的制冷能力大打折扣，几天后马主任不得不再次报修，这时老李又觅得了赚钱的良机——以该机管路老化产生了细微裂纹为由，要求马主任把其中的部分连
接管换了。换管再加上添加了制冷剂，几百元钱轻轻松松到了手。
点评：
一个只需几元钱就能排除的故障，结果让JS狠狠地赚了上千元，更可气的是，其众目睽睽之下盗取用户的物品卖钱，其“瞒天过海”之术着实令人叹为观止。
2、围魏救赵
谋略经典：
公元前354年，魏惠王为报赵国占中山之恨派大将庞涓攻打其都城。赵王求救于齐国，齐威王令孙膑为军师田忌为将前去解围。孙膑建议田忌，说解此围不应正面攻击，可乘魏国都城空虚将其围困，庞涓必班师解救，途中伏击之，庞涓中计后溃不成军。在空调维修中，JS也曾采用过此计。
案例：用户纠纷难解，商家“围魏救赵”
压缩机刚换不久却再次烧毁，并且还殃及池鱼，险些发生火灾。事件发生后，李小姐除通知维修部前来调查外，还通过朋友找来了专业的空调维修技师一同来分析故障原因。
经调查，事故原因是维修部用了二手压缩机冒称新压缩机导致的，应负全部的责任，李小姐要求维修部赔偿一台新机，外加2000元的精神损失赔偿。
双方协商一直未有任何进展，李小姐于是禁止维修员离开。“软禁”快2个小时的维修员意外发现，李小姐的父母特别胆小怕事，于是偷偷地通知维修部多叫一些人来“恐吓”一下。半小时后，4、5个胸前纹身的小青年气势汹汹地来到李小姐的家中。几个小混混刚一进门便把李小姐的父母吓了一大跳，他们担心一旦得罪了这些“混混”，可能会对女儿不利，于是纷纷劝李小姐放弃2000元的赔偿。由于李小姐主动让步，问题很快便得到解决，维修员也“顺利”地离去。
点评：
抓住用户胆小怕事的心理，维修部采用“混混”上门施压的策略，最终达到了解围的目的。用户作为弱势群体不假，但是，在当前的法制社会里，大家应该依靠有关规定有理、有据地合理维权，不要蛮干，更不要被对方吓倒，要知道，对方无理在先，再强大充其量也只是“纸老虎”而已。
3、借刀借人
谋略经典：
春秋时期，郑桓公在袭击郐国前先收集了郐国有本领的文臣武将名单，宣布打下郐国后将给他们封官晋爵，并煞有介事地设坛对天盟誓。郐国国君得知消息后怒不可遏，把名单上的贤臣全部杀了。少了贤臣良将，郐国很快灭亡。借刀杀人此计阴毒无比，杀人于无形，JS们非常偏爱之。
案例：空调无故起火，实则报复使然
1个月前李小姐的空调出了点故障，维修员小张上门检修，期间小张不小心将李小姐新装修的墙壁弄脏了，双方发生了口角，李小姐一气之下向厂家投诉。因为被投诉，小张当月的奖金泡了汤，便怀恨在心，伺机报复。
前不久，李小姐的空调又有点小麻烦，小张再次上门。这一次，小张的态度非常好，并且很“认真”地给空调作了一番检修。维修完毕，试机正常，小张带着狡黠的笑容离开了。
几天后，正在使用的空调突然冒烟起火，幸亏扑救及时才没有酿成大的灾难。好好的空调怎么会突然起火，李小姐至今也没有想明白。
原来，这是小张使的一招“借刀杀人”之计，熟知空调工作原理的他只是在热保护继电器上做了手脚，导致继电器失灵。于是，当运行中的空调机内温度达到了警戒温度时，热保护继电器不会自动切断电源让压缩机停机，因为压缩机不停止运转，机内温度越升越高，最后的结果可想而知。
点评：
空调自燃，绝大部分用户首先想到的只会是产品的内在质量问题，根本不可能想到是维修员报复的结果。借机器内的小部件“谋杀”用户5000多元的空调，此招确实狠毒，由于是“借刀杀人”，除非有高人点拨，否则用户无论如何也不可能知道真相。
4、以逸待劳
谋略经典：
战国末期，秦王令王翦率兵六十万陈兵楚国边境，楚军也派重兵对抗。但王翦毫无进攻之意，摆出坚守的姿态。双方相持一年有余，楚军以为秦军并无进攻之意，决定东撤。见时机已到，养精蓄锐的秦军如猛虎下山，杀得楚军溃不成军。在空调维修中，JS们也常用此计来对待用户。
案例：用户电话打到手软，维修部笑到最后
突然的高温让市民猝不及防，维修部的报修电话更是响个不停。由于实在是无人手可安排，不过考虑到高先生的空调问题不大，于是将学徒工小杨派了过去。
但是，小杨在维修时竟然将电线接错，不仅把空调给烧坏了，还将高先生家的空气开关也给报销了。高先生一气之下要求维修部赔偿一台新空调和数百元钱，维修部拒绝赔偿，双方交涉毫无进展。
事后，高先生多次强烈要求维修部处理此事，起初维修部负责人还会接听高先生的电话，但到后来，高先生一打电话过去，对方便称负责人不在。有时，维修部一看到是高先生的电话便挂断。折腾了几天没有一个结果，而在这几天里，因为没有空调，酷热几乎让高先生和家人寝食难安，无奈之下，高先生只得自降赔偿标准，以求维修部尽快修复他的空调。
点评：
维修部很清楚，用户斗不过炎热的天气，所以，当用户强烈要求解决问题时，他们采取了“以逸待劳”避其“锋芒”的策略，迫使用户认输。作为弱势群体，用户与厂商“斗法”时难免会吃亏，因此，笔者建议大家借助第三方的力量维权，比如，315消费电子投诉网等网络投诉平台等。
5、趁火打劫
谋略经典：
春秋时期，吴、越争霸，越王勾践战败。战败后勾践卧薪尝胆立志复国，而被胜利冲昏头脑的吴王夫差却大兴土木，搞得民不聊生。元前473年，吴国粮食颗粒无收民怨沸腾，勾践趁机大举进兵，国内空虚的吴国无力还击，国家灭亡。在用户焦头烂额时趁火打劫，也是JS们的拿手好戏。
案例：用户酷热难耐，小毛病说成大麻烦
JS牟利的方式很多，相对而言，趁火打劫是JS们最喜爱用的招数之一，因为只要操作的好，JS们“趁火打劫”不仅不会遭唾骂，反而可能会被感谢。
连日的高温烘烤着江南大地，然而，“屋漏偏逢阴雨天”——李教授的空调前些天晚上竟然趴了窝。因为酷热难当，李教授和妻子几乎整晚没有合上眼。一大早李教授便赶紧报修，并要求对方无论如何一定要当天修好。
见用户如此急切地要求修复机器，维修部也不敢怠慢，当即安排了老孙前去维修。老孙发现，李教授的空调只是保险丝烧了，换了保险丝后他动起了歪念头：反正李教授有钱，又急着想修复空调，不如趁热打铁，好好赚点零用钱。
于是，老孙便告诉李教授，他的空调主板坏了、电容也烧了……就这样，原本几元钱就可以修好的空调，硬是被老孙“刮了一层地皮”才肯罢休。
点评：
不难想象，急得像热锅上蚂蚁的李教授是怎样迫切地想修复空调，正是因为用户太急切地想解决问题，便给JS们留下了趁火打劫的机会。李教授的经历告诉大家，无论在遇到什么紧急事情，都应沉着冷静，更不要太在意，只有沉着冷静，才不会轻易给JS留下机会。
6、声东击西
谋略经典：
1661年，郑成功立志收复台湾。要赶走殖民者就必须先拿下赤嵌城，攻击线路有两条：一条是有重兵把守但船只可畅行的南航道；另一条是守备空虚但礁石密布的北航道。郑成功佯攻南航道，再趁涨潮之机开进北航道，荷兰人猝不及防速败。据了解，JS常用此计来转移用户的注意力。
案例：技能水平不佳，维修员声东击西
阿明在某维修部仅呆了几个月，仗着已经学得七七八八了，再加上经不住赚钱的诱惑，他决定自己单干。
阿明花了点钱印制了不少小广告单，再找了送报员夹到每家的报纸里。时间不长，阿明便接到了不少业务。然而，最近他在修大伟的变频空调时，却弄得焦头烂额。
由于平时修的变频空调较少，阿明打开大伟的空调后就有些蒙了，检查了半天也没有发现问题，折腾来折腾去，大伟实在看不过去了，对阿明的技术水平也大致猜到了八九不离十。不过，阿明矢口否认，并不断地给大伟讲起空调维修的知识和技巧，大伟第一次听到这些，感觉很新鲜，也开始觉得阿明是有两下子的人，另外，阿明也时而不时地向大伟暗示他的空调犯了疑难杂证，维修的时间可能较长。就这样，大伟打消了对阿明技术水平的质疑。
由于实在无法解决问题，阿明以让朋友送配件过来为由，邀请了以前的同事前来检修。
在昔日同事偷偷地指点下，阿明总算找到了故障原因，不过，令他在这位同事面前难堪的是，其实用户的空调故障很简单。当然，这只是后话，因为大伟根本就不知道这位送配件的人，才是真正的维修高手。
点评：
维修员的生存之本在于技术，如果用户发现其为滥竽充数的南郭先生，不满之情可想而知，此类维修员往往会用“声东击西”的伎俩对此掩饰。在空调维修高峰，不少仅有“三脚猫”功夫的维修员也常堂而皇之地招揽业务，在此，笔者建议用户最好选择有实力的维修部修理机器。
“敌战计”是三十六计中的第二套，包括“无中生有”、“ 暗渡陈仓”、“ 隔岸观火”、“ 笑里藏刀”、“ 李代桃僵”、“ 顺手牵羊”六计。
“敌战计”是作战中敌众我寡的一种战略现象，也就是自己处于劣势、被动和其他许多未知因素，使自己很难挽回败局，但胜败乃兵家常事，只要不因此丧失斗志，束手待擒，就随时有东山再起或其他想象不到的转机。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）
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