千万不要买小天鹅的家电
历时近三个月的冰箱维修之旅终于结束了!这三个月来为了冰箱的事情真是弄得人心情差得要死, 得出的结论就是:以后坚决不买小天鹅的东西, 如果下次冰箱再出现问题, 宁可不用冰箱,也不修了.
冰箱维修大事记:
2006.03.05 购小天鹅冰箱
2007.4.4 电话报修, 但是一个星期也无人来维修.后来致电去问却说是忘记我的电话号码
2007.4.14 来人说要换温控, 但是型号拿错, 要回去换, 第二天来.
2007.4.15 再次来人换温控, 并且还要收我的钱120元, 但是温控是属于三年保修范围内, 来人称小天鹅公司的规定就是只有压缩机三年保修,别的全部只保修一年.
2007.4.16 试机后仍然不行, 说明不是温控问题, 再次致电小天鹅深圳维修部
但此后多次致电, 没有人来维修
2007.5.11 才再次接到小天鹅维修人员的电话, 说是来维修冰箱. 当时人不在深圳, 所以没有办法.
2007.5.21 返回深圳, 报修.
2007.5.25 上次来的维修人员再次来说再换个温控, 也许是上次换的温控也有问题.并且我对湿控的收费提出异议, 并且跟他讲明已经查过国家规定, 但来人仍坚称小天鹅公司收费就是如此.
2007.5.26 试机后仍然不行, 电话通知小天鹅深圳维修部.
2007.6.16 接到小天鹅维修人员电话,说是来拉冰箱回他们维修部维修. 问清来人收费怎么算, 要让我再被155元(原来交的120元不退, 相当于要交120+155=275). 问来人到底是什么问题, 来人只是说系统问题, 并且坚持说只有压缩机和温控属于三年保修范围内. 我不同意这样的收费标标准,后来与一位姓赵的经理通电话, 他当时的原话是如果要换压缩机是不要钱的, 但是拉修还要加氟是要钱的. 因为时间拖得很久了, 让我只再被60元. 我当时同意了, 但是告知来人我一定会去询问小天鹅总部.
2007.6.17 拨打小天鹅总部售后服务电话, 称询问了三年保修的部件, 但是回答是与国家规定一样, 并不是象两次来人所说的只有压缩机或者只有压缩机和温控, 然后反应的我冰箱维修遭遇, 并且接电话的说明如果是由于要换压缩机引起的拉修,加氟, 我也是不需要掏一分钱的.接电话的答应与深圳联系, 然后给我回复.
但是两天也没有收到回复
2007.6.19 自己拨打小天鹅深圳维修部赵姓经理的电话, 但是被告出差去了.
2007.6.19 再次拨打小天鹅售后服务热线, 说明情况. 接电话的帮我查了记录, 然后说一定让深圳方面与我联系.
2007.6.19一个小时后接到小天鹅深圳维修部一位王姓先生的电话, 向我询问了情况.但之后说打不通赵姓经理的电话, 联系到了会通知我.
2007.6.20 没有接到电话
2007.6.21 自己再次拨打小天鹅深圳维修部赵姓经理的电话, 他回得我说晚上答复我.
2007.6.21 晚上10点多接到一位专门维修冰箱的师傅的电话, 说我的冰箱是系统有问题, 系统进了什么东西. 现在还在试机中, 还没有完全修好. 他们的收费是完全合理的.
2007.6.30 冰箱送回,经过两天试机, 暂时还OK
从我的冰箱维修的遭遇可以看出小天鹅的售后服务效率是多么的低,对顾客根本就是一种不负责任的态度,对维修的跟进也是多么的差. 而且存在着严重的乱收费.直到现在我也没有弄明白我到180元按国家规定到底是应该给的还是应该是免费的.
另: 我父母家里买了一台小天鹅的洗衣机, 出现过一次故障, 报修后一个月才打电话联系说要去维修.
很小的时候就知道小天鹅这个牌子了, 一直觉得是个老牌子, 值得信赖. 现在看来真是失望透了,以后新家坚决不会再买小天鹅的任何东西了.
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